Autor_innen: Michael Becker, Stephan Klingner
International Symposium on Services Science 2012, Leipzig
Die zunehmende Industrialisierung von Dienstleistungen verlangt von Anbietern neue, effektive Ansätze, um sich Herausforderungen wie steigender Konkurrenz, Komplexität und vermehrtem Preisdruck stellen zu können. Verschiedene Ansätze wie beispielsweise Mass Customisation können dabei aus anderen Wirtschaftssektoren auf den Dienstleistungssektor übertragen werden. Dieser Beitrag stellt dazu ein Metamodell vor, welches die Konzepte der Standardisierung und Komponentisierung umsetzt sowie einen formalen Rahmen zur Modellierung und Konfiguration von Dienstleistungen bietet.