Modellierung von Dienstleistungsportfolios – Ist-Stand und zukünftige Herausforderungen der Praxis

Modellierung von Dienstleistungsportfolios - Ist-Stand und zukünftige Herausforderungen der Praxis

Autor_innen: Stephan Klingner, Michael Becker, Arndt Döhler, Ronni Swialkowski

International Symposium on Services Science 2012, Leipzig

Dieser Artikel beschreibt die im Rahmen eines Forschungsprojekts gewonnenen Erkenntnisse und Erfahrungen zur Beschreibung von Dienstleistungsportfolios. Mit Hilfe dieser Erfahrungen soll auf verschiedene Herausforderungen reagiert werden. Dies sind einerseits die gestiegene Nachfrage nach kundenindividuellen Lösungen, andererseits Bedarfe hinsichtlich der Analyse der Produktivität von Dienstleistungen. Geeignete Lösungsansätze sind Standardisierung und Strukturierung von Dienstleistungen. Darüber hinaus präsentiert dieser Artikel weitergehende Anforderungen aus der Praxis, die im Rahmen zukünftiger Forschung beachtet werden müssen.

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