Komponentenbasiertes Produktivitätscontrolling komplexer Dienstleistungsportfolios
Autor_innen: Martin Böttcher, Stephan Klingner, Michael Becker
Controlling, accepted for publication
Zusammenfassung
Mit dem Ansatz des komponentenbasierten Produktivitätscontrollings komplexer Dienstleistungsportfolios wird die Domäne der Dienstleistungswirtschaft innerhalb des Unternehmenscontrollings adressiert. Aufgrund der zunehmenden Bedeutung industrieller Dienstleistungen rückt die Betrachtung der Dienstleistungsproduktivität zunehmend in den Fokus von Unternehmen. Die Besonderheiten von Dienstleistungen sowie deren zunehmende Komplexität erschweren die Analyse und Verbesserung der Produktivität. Dieser Herausforderung kann mit der Modularisierung von Dienstleistungen sowie den darauf aufbauenden Kennzahlenspezifikationen und -berechnungen begegnet werden. Mit dieser Methode wird darüber hinaus die kundenindividuelle Konfiguration standardisierter Komponenten ermöglicht, welches direkt zu einer Produktivitätsverbesserung führen kann.